Mesafeli Satış ve Ön Bilgilendirme

İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde mesafeli sözleşme öncesi bilgilendirme ile mesafeli sözleşmeye ilişkin esasları özetlemektedir. Platform üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin asıl satıcısı ilgili işletmedir (satıcı); Sipariş Kapında, tüketici ile satıcıyı buluşturan aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla faaliyet gösterir.

1. Taraflar

1.1. Aracı hizmet sağlayıcı (platform işletmecisi)

Ticari unvan: Sipariş Kapında
MERSİS numarası: 4360319451600016
Vergi dairesi ve vergi numarası: Büyükçekmece / 5040906201
Adres: Hadımköy Mah. Cahit Sıtkı Tarancı Cad. No: 86/AG, Arnavutköy/İstanbul
E-posta: siparis@sipariskapinda.com.tr
Telefon: 0850 307 51 30 (WhatsApp destek hattı: +90 850 307 51 30)
Web: https://www.sipariskapinda.com.tr

1.2. Satıcı (işletme)

Sipariş konusu hazır gıda ve benzeri ürünleri satışa sunan restoran veya gıda işletmesi veya ilgili satıcı; unvan, iletişim ve vergi bilgileri sipariş öncesi ve sipariş ekranında ilgili işletme sayfasında veya sipariş özeti üzerinde gösterilir. Tüketici siparişini işletme bazında verir; satıcı tarafından belirlenen ürün bedeli ve koşullar geçerlidir.

1.3. Tüketici (alıcı)

Platform üzerinden sipariş veren gerçek kişi. Siparişin tamamlanması için iletişim ve teslimat bilgilerinin doğru girilmesi tüketicinin sorumluluğundadır.

2. Sözleşmenin konusu

İşbu düzenlemenin konusu; tüketicinin https://www.sipariskapinda.com.tr adresi üzerinden, mobil uygulama veya mobil web arayüzü üzerinden oluşturduğu sipariş kapsamında, satıcı işletme tarafından hazırlanan veya satışa sunulan ürünlerin bedelinin ödenmesi ile teslimatın, siparişte seçilen seçeneklere uygun şekilde işletmenin kendi kuryesi veya platformun anlaşmalı motorlu kurye hizmeti ile belirtilen teslimat bölgesi içindeki adrese ulaştırılmasıdır.

Önemli: Sipariş Kapında stoklu ürün satıcısı değildir; ürün gamı, fiyatlar ve stok durumu satıcı işletmeye aittir. Platform, siparişin oluşturulması, ödemenin işletilmesi (aşağıdaki kurallar dahilinde), siparişin satıcıya iletilmesi ve destek süreçlerinde aracılık eder.

3. Ön bilgilendirme (özet)

Tüketici, siparişi onaylamadan önce aşağıdaki hususları sipariş ekranı ve işletme bilgileri üzerinden görmüş sayılır:

Satıcı işletmenin ticari kimliği ve iletişim bilgileri (işletme sayfası veya sipariş özeti).
Ürünlerin temel nitelikleri, adetleri ve birim fiyatları; ara toplam ve varsa teslimat ücreti dahil ödenecek toplam tutar.
Ödeme yöntemi (online ödeme, kapıda nakit, kapıda POS).
Teslimat bölgesi ve tahmini teslim süresi (bağlayıcı olmayan öngörü).
Cayma hakkına ilişkin bilgi (7. madde).

4. Fiyatlar ve ödeme

Ürün fiyatlarını satıcı işletme belirler; gösterilen fiyatlara yürürlükteki vergi mevzuatı uyarınca KDV dahildir.
Sepet ve ödeme adımında ürün tutarı ile varsa teslimat ücreti ayrı ayrı gösterilir; tüketicinin onayladığı toplam tutar üzerinden işlem yapılır.
Online ödeme: Ödeme, anlaşmalı ödeme hizmeti sağlayıcısı (örneğin PAYTR) üzerinden alınır. Tutarlar, yürürlükteki süre ve teknik şartlar çerçevesinde (örneğin 15 günlük blokaj süresi) işletilerek satıcı işletmenin bildirdiği IBAN’a aktarım kurallarına uygun şekilde aktarılabilir.
Kapıda nakit: Ödeme, teslimat sırasında doğrudan satıcı işletmeye yapılır.
Kapıda POS: Ödeme, teslimatta kullanılan POS cihazı üzerinden işletme adına tahsil edilir.

5. Teslimat

Teslimat bölgesi: Hizmet, İstanbul ili, Arnavutköy ilçesi sınırları içinde, platformda duyurulan yaklaşık on bir mahalle kapsamında sunulur. Bölge dışı adreslerde sipariş oluşturulamaz veya sipariş iptal edilebilir.
Teslimat şekli: Siparişte belirtildiği üzere teslimat, satıcı işletmenin kuryesi veya platformun anlaşmalı motorlu kurye hizmeti ile yapılabilir.
Teslim süresi: Platformun öngördüğü süre yaklaşık 25–35 dakika olabilir; trafik, hava, yoğunluk, adres doğruluğu ve sipariş hazırlık süresi nedeniyle süre değişebilir. Bu süre taahhüt niteliği taşımaz; gecikmelerde tüketici bilgilendirilir.

Ayrıntılı teslimat koşulları Teslimat Koşulları sayfasında yer alır.

6. Siparişin oluşması, onay ve iptal (satıcı tarafı)

Sipariş, tüketici tarafından iletildikten sonra satıcı işletmenin panelinde görüntülenir. İşletme siparişi kabul veya reddedebilir; kabul sonrası gerekçe göstermek suretiyle (örneğin ürün veya hizmet sunulamaması) siparişi iptal edebilir. Bu hallerde tüketici, ücret iadesi veya alternatif çözüm için bilgilendirilir.

7. Cayma hakkı

6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken taşıma ve benzeri hizmetlerde ve hizmetin ifasına tüketicinin onayıyla derhal başlanan hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Hazır gıda siparişlerinde ve anlık teslimat esasına dayanan hizmetlerde cayma hakkının kapsamı ürün veya hizmet niteliğine göre değişebilir.

Önemli: Cayma hakkı ve istisnaların somut uygulanması, siparişin niteliği (hizmet veya mal), teslim şekli ve mevzuattaki güncel düzenlemelere tabidir. Bu konuda tereddüt halinde tüketici destek kanallarımız üzerinden bilgi alınabilir.

8. İptal ve iade

İptal ve iade süreçleri (örneğin kurye yola çıkmadan önce veya sonra, ücret iadesi koşulları) İptal ve İade Politikası ve ilgili iş kurallarında ayrıntılı düzenlenir.
Online ödeme ile yapılan işlemlerde iade gerektiğinde, iade süreci başlatıldıktan sonra en geç üç iş günü içinde iade işlemi sonuçlandırılır; iade platform üzerinden (ödeme altyapısı kurallarına uygun şekilde) yürütülür.
Kapıda nakit ve kapıda POS ile yapılan ödemelerde iade yükümlülüğü satıcı işletmeye aittir; iade işlemleri işletme ile koordinasyonla veya platform aracılığıyla usulüne uygun şekilde tamamlanır.

9. Sorumlulukların ayrımı

Satıcı işletme: Ürünlerin taze ve güvenli olması, menü ve içerik uyumu, hijyen ve mevzuata uygunluk, ayıplı mal veya hizmet, satıcı kaynaklı iptal ve iade süreçleri.
Sipariş Kapında (platform): Aracılık, sipariş ve ödeme süreçlerinin işletilmesi, bilgilendirme, müşteri destek kanalları, platform kuryesi ile yapılan teslimlerde taşıma hizmetinin ifasından doğrudan sorumluluk (bu kapsamda platformun taşıyıcı sıfatı). Teslimatın satıcı kuryesiyle yapıldığı hallerde taşıma ile ilgili doğrudan ilişki, satıcı işletme ile tüketici arasında yürütülür.

10. Mücbir sebep

Doğal afet, yoğun hava koşulları, trafik kazası, yol kapanması, olağanüstü hal, sistemsel arıza, savaş veya kamu otoritesi müdahalesi gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmetin gecikmesi veya ifa edilememesi halinde Sipariş Kapında makul sürede bilgilendirme yapar; mücbir sebep kapsamındaki durumlar için sorumluluk, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri uyarınca değerlendirilir.

11. Kişisel veriler

Kişisel verilerin işlenmesi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

12. Uyuşmazlıkların çözümü

İşbu düzenleme ve siparişe ilişkin uyuşmazlıklarda tüketici öncelikle siparis@sipariskapinda.com.tr adresi ve 0850 307 51 30 numarası üzerinden başvurabilir. Tüketici, 6502 sayılı Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca başvurusunu Ticaret Bakanlığı il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine yapabilir. Yetkili mahkeme ve icra daireleri, ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir.

13. Yürürlük ve elektronik onay

Tüketici, siparişi onaylamak suretiyle işbu ön bilgilendirmeyi okuduğunu, sipariş bedelini ve teslim koşullarını kabul ettiğini, mesafeli sözleşme kurulduğunu ve gerekli hukuki beyanları elektronik ortamda verdiğini kabul eder. Sipariş onayı anında sözleşme hükümleri tüketici tarafından onaylanmış sayılır.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.