İptal ve İade Politikası

İşbu politika, Sipariş Kapında (“Platform”) üzerinden verilen siparişlerde iptal ve ücret iadesi süreçlerini açıklar. Genel hukuki çerçeve için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu metnine, teslimat için Teslimat Koşulları sayfasına başvurunuz.

1. Kapsam

Bu politika, Platform üzerinden oluşturulan hazır gıda ve benzeri ürün siparişlerine; ödeme yöntemi olarak online ödeme, kapıda nakit veya kapıda POS kullanılan işlemlere uygulanır. Ürün fiyatları ve stok satıcı işletmeye aittir; iptal ve iade süreçleri aşağıdaki kurallar ve işletme onayı ile yürütülür.

2. Müşteri tarafından iptal

2.1. Kurye yola çıkmadan önce

Sipariş, teslimat görevlendirmesi yapılmadan ve kurye yola çıkmadan önce müşteri tarafından iptal edilebilir. Bu durumda tahsil edilen tutarın iadesi esas olarak ödeme yöntemine göre (4. madde) tamamlanır.

2.2. Kurye yola çıktıktan sonra

Kurye görevlendirilmiş ve yola çıkmışsa teslimat hizmeti başlamış sayılır; bu aşamada yapılan iptallerde teslimat ücreti iade edilmeyebilir. Ürün bedeline ilişkin iade, ürünün teslim edilmemesi veya işletme politikasına göre değerlendirilir.

2.3. Müşteri kaynaklı ulaşılamama

Yanlış veya eksik adres, telefona cevap verilmemesi veya teslim alınmaması gibi müşteri kaynaklı nedenlerle teslimatın yapılamaması halinde ücret iadesi talep edilemeyebilir; durum Teslimat Koşulları ve işletme bildirimi doğrultusunda değerlendirilir.

3. Satıcı işletme tarafından iptal

Sipariş, satıcı işletmenin panelinde görüntülendikten sonra işletme tarafından reddedilebilir veya kabul sonrası (örneğin ürün veya hizmet sunulamaması) gerekçe gösterilerek iptal edilebilir. Bu hallerde müşteri, ödenen tutarın iadesi veya alternatif çözüm için bilgilendirilir; iade süresi ve kanal 4. maddeye tabidir.

4. Ücret iadesi

4.1. Online ödeme

İade gerektiğinde süreç Platform tarafından başlatılır; iade işlemi başlatıldıktan sonra tutar en geç üç iş günü içinde, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye yansıtılır. Anlaşmalı ödeme altyapısı (örneğin PAYTR) kuralları ve banka işlem süreleri bu süreyi etkileyebilir.

4.2. Kapıda nakit ve kapıda POS

Ödeme doğrudan satıcı işletmeye veya işletme POS’u üzerinden tahsil edildiğinden, ücret iadesi yükümlülüğü satıcı işletmeye aittir. Gerekli koordinasyon Platform veya işletme ile sağlanır; iade yöntemi (nakit, havale vb.) duruma göre belirlenir.

5. Cayma hakkı

6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca, belirli tarih veya dönemde yerine getirilmesi gereken hizmetlerde ve hizmetin ifasına onayınızla derhal başlanan hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Hazır gıda ve anlık teslimat siparişlerinde caymanın kapsamı siparişin niteliğine göre değişebilir.

6. Ayıplı ürün veya hatalı teslim

Ürünün ayıplı olması, menüye uymaması veya ambalajın ciddi şekilde zarar görmesi gibi hallerde öncelik satıcı işletme ile çözülür (yeniden gönderim, ürün bedeli iadesi vb.). Talebinizi siparis@www.ustakapinda.com.tr adresine iletebilir veya WhatsApp hattından bildirebilirsiniz; gerekirse sipariş ve teslim bilgileri paylaşılmalıdır.

7. Başvuru ve iletişim

İptal ve iade talepleriniz için:
E-posta: siparis@www.ustakapinda.com.tr
Telefon ve WhatsApp: 0850 307 51 30 (+90 850 307 51 30)
Adres: Hadımköy Mah. Cahit Sıtkı Tarancı Cad. No: 86/AG, Arnavutköy/İstanbul
Web: https://www.ustakapinda.com.tr

Talebinizde mümkünse sipariş numarası ve olay tarihini belirtiniz.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.